Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Brotario pueden solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través del sitio web BROTARIO.COM

Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas por consumidores finales (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional), de acuerdo con la normativa de consumidores vigente en España.

2. Derecho de desistimiento (compras online)

Si eres consumidor y has realizado tu compra a distancia (online), tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos en que la ley establezca excepciones (ver apartado 5).

2.1. Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo de 14 días naturales empezará a contar:

En el caso de productos físicos: desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En el caso de productos múltiples en un mismo pedido entregados por separado: desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los bienes.
En el caso de servicios o productos digitales: desde el día de la celebración del contrato, salvo que se apliquen excepciones.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de manera clara e inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días.

Puedes hacerlo a través de:

Correo electrónico: infobrotario@gmail.com
Correo postal: Calle Maestro Alberto Luz nro 23, bajo derecha - 46035 - VALENCIA
Formulario de contacto de la web: CONTACTO

4. Condiciones de la devolución de productos

Para que podamos aceptar una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales (ajústalas según tu tipo de negocio):

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas, accesorios, manuales e instrucciones, así como su embalaje original, siempre que sea posible.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso, manipulación indebida, golpes, roturas o daños imputables al cliente.
Es necesario adjuntar una copia de la factura o del albarán de entrega, o indicar claramente el número de pedido.
En caso de packs o conjuntos, la devolución deberá ser completa; no se aceptan devoluciones parciales de elementos que formen parte de un mismo pack, salvo que se indique lo contrario.

5. Productos y servicios excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no aplica (o puede verse limitado) en determinados supuestos. Entre otros:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenido digital suministrado en soporte no material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados con el previo consentimiento expreso del consumidor.

6. Costes de la devolución

Salvo que se indique lo contrario:

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el producto no presenta defectos, los gastos directos de devolución (portes de envío de vuelta) correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, error de envío o incidencias imputables a Brotario, asumiremos los gastos de devolución o te ofreceremos una solución alternativa (cambio de producto, reenvío sin coste, etc.).

Te informaremos del procedimiento concreto (empresa de transporte, recogida en domicilio, envío por tu cuenta, etc.) cuando solicites la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas en esta Política:

Te informaremos de la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba, procederemos a realizar el reembolso de todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos en su caso los gastos de envío iniciales estándar (no se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de entrega especiales más caras), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de la devolución (por ejemplo, justificante de la empresa de transportes), según qué condición se cumpla primero.

7.1. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.

8. Cambios de producto

En lugar de solicitar un reembolso, también puedes pedir un cambio de producto (por ejemplo, por otra talla, color o modelo), siempre que:

El producto original esté en las condiciones descritas en el apartado 4.
El producto solicitado como cambio esté disponible en stock.

En caso de cambio por voluntad del cliente (no por defecto o error de envío), es posible que los gastos de envío de la nueva expedición corran a cargo del cliente. Estos términos se te comunicarán antes de procesar el cambio.

9. Productos defectuosos o dañados durante el envío

Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo a Brotario en un plazo razonable desde que tengas conocimiento de la incidencia, preferiblemente dentro de las 48–72 horas siguientes a la entrega, aportando, si es posible:

Fotografías del producto y del embalaje
Descripción del defecto o incidencia
Número de pedido

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos una de estas soluciones:

Reparación del producto (si procede)
Sustitución por uno nuevo
Reembolso del importe pagado
Descuento o compensación (si así se acuerda)

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por Brotario.

10. Garantía legal

Además de los derechos recogidos en esta Política, como consumidor cuentas con una garantía legal de conformidad sobre los productos adquiridos:

Para bienes de consumo nuevos comprados a partir del 1 de enero de 2022, la garantía legal es de 3 años, de acuerdo con la normativa española de consumo.
Para contenidos o servicios digitales, la garantía será la establecida en la normativa específica aplicable.

En caso de falta de conformidad, podrás optar entre la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos y condiciones establecidos legalmente. Estas opciones son gratuitas para el consumidor.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: [email de atención al cliente]
Teléfono: [número de teléfono]
Formulario de contacto: [URL]

12. Actualización de esta política

Brotario se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario por motivos legales, operativos o de negocio. Las modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.

Fecha de última actualización: 10/01/2026